در زمان انجام فرآیند کنترل کیفی هر کالا، تمامی اندازه‌ها، سایز، رنگ، جنس پارچه و دیگر اطلاعات مورد نیاز، به‌طور کامل و شفاف در بخش توضیحات آن کالا در سایت ویلند آورده می‌شود تا مشتری بتواند با توجه به آن، کالا و مشخصه مناسب را انتخاب نماید. انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات و در نظر گرفتن اندازه‌های اعلام‌شده برای هر محصول تلقی می‌شود.

قسمت توضیحات خرید صرفاً جهت مواردی از قبیل خرابی تلفن، تحویل به لابی و موارد مشابه می‌باشد. یادداشت‌هایی با مضمون فوری ارسال شود یا مشخص کردن ساعت و تاریخ و موارد مشابه، به منزله قبول از طرف ویلند نمی‌باشد و این نوشته‌ها حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.

امکان رزرو کالا (سفارش) برای مشتری میسر نمی‌باشد. امکان اعمال تغییر در سفارش ثبت‌شده به هیچ عنوان وجود ندارد. لذا در صورت نیاز به انجام هرگونه تغییر لازم است مشتری تغییرات را با برقراری ارتباط با پشتیبانی یا ادمین واتساپ یا ادمین اینستاگرام در ساعات کاری اطلاع‌رسانی نماید.

سفارش‌هایی که خرید انجام شده و به هر دلیلی نیاز به هماهنگی با مشتری داشته باشند ولی امکان هماهنگی میسر نشود، حداکثر تا ۳ روز کاری جهت تعیین تکلیف در نزد ویلند باقی مانده و در صورت عدم انجام هماهنگی، سفارش از طرف فروشگاه تعیین تکلیف و ارسال می‌گردد.

تعویض یا مرجوعی کالا تنها زمانی امکان‌پذیر است که قصور مجموعه ویلند در خصوص ارسال کالا خلاف سفارش مشتری و اطلاعات سایت، و یا معیوب بودن کالا، احراز گردد. معیار تشخیص معیوب بودن کالا، استانداردهای واحد کنترل کیفی ویلند می‌باشد. اختلاف اندازه‌گیری تا ۱ سانتی‌متر از موارد مرجوعی محسوب نمی‌گردد.

در صورتی که مشتری پس از تحویل سفارش متوجه اشتباه یا نقص در کالای ارسالی شود، لازم است حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت سفارش مراتب را به مجموعه ویلند اطلاع‌رسانی نماید. امکان رسیدگی به درخواست‌هایی که پس از این زمان ارجاع شوند، وجود ندارد.

شرط بررسی مرجوعی کالا، ارسال پیام حاوی نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، علت مرجوعی و عکس یا فیلم از نقص کالا به واحد پشتیبانی ویلند از طریق واتساپ به شماره ۰۹۲۲۴۳۳۸۷۰۶ و ادمین اینستاگرام می‌باشد.

کالا باید در شرایط آکبند باشد و تگ، مارک و کوپ لباس خراب نشده باشد. کالایی که مورد استفاده قرار گرفته و یا شست‌وشو شده باشد، مورد پذیرش نخواهد بود. مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی، تا ۷ الی ۱۰ روز کاری پس از تحویل کالا به ویلند می‌باشد.

هر عاملی که خارج از اختیار ویلند باشد مانند بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب توسط سازمان‌های دولتی یا خصوصی (از جمله اداره پست) از تعهد مجموعه ویلند خارج است. لیکن مجموعه ویلند نهایت تلاش خود را می‌کند تا به محض رفع مشکل، خدمت‌رسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد.